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Centro de Educación del Automotor

Centro de Educación del Automotor

¿Qué necesito saber para presentar un reclamo?
¿Qué es el proceso de reclamo?
¿Cuánto tiempo llevará manejar mi reclamo?
¿Qué sucede si el otro conductor es responsable del accidente?
¿Qué es un deducible?
¿Qué es la Cobertura de Responsabilidad Civil?
¿Qué es la Cobertura de Gastos Médicos?
¿Qué es la Cobertura de Protección contra Lesiones Personales?
¿Qué es la Cobertura contra Colisión?
¿Cómo puedo prevenir mayores daños a mi vehículo?
¿Qué sucede si mi estimado es mayor que la valuación de la compañía?
¿Qué sucede si la tienda de reparaciones encuentra más daño del reflejado en la estimación?
¿Qué sucede si mi vehículo es una pérdida total?
¿Qué es Cobertura Total o por daños que no sean por colisión?
¿Qué sucede si sólo tengo un reclamo por vidrio?
¿Qué sucede si se recupera mi vehículo?
¿Qué sucede si me roban efectos personales de mi vehículo? 
¿Qué es la Cobertura de Automovilista no asegurado/infrasegurado? 
¿Qué es la Cobertura Reembolso de Renta? 
¿Qué sucede si necesito rentar un automóvil? 
¿Por cuánto tiempo puedo conservar el auto rentado? 
¿Qué es la Cobertura contra Riesgos de Trabajo y de Remolque?
¿Qué pasa si necesito asistencia en la carretera?

Por favor note lo siguiente:
Su cobertura y límites están listados y descriptos en su póliza. No debería interpretar nada en este material alterando o expandiendo su cobertura. Esto no es un contrato. Los términos de cobertura y pólizas pueden variar en cada estado.

¿Qué necesito saber para presentar un reclamo?
Información básica:

  • Nombre e información de contacto del asegurado
  • Número de Póliza
  • Ubicación de la pérdida
  • Fecha de la pérdida
  • Tipo de pérdida – Automóvil Personal, Propietario, Automóvil Comercial, Propiedad Comercial
  • Breve descripción de la pérdida
  • Información del vehículo/conductor

Información Útil:

  • Lesiones – tipo de lesiones e información de contacto
  • Nombre del departamento de policía que investiga y número de informe
  • Cualquier fotografía del automóvil dañado o escena del accidente
  • Información de testigos
  • Estado de los vehículos involucrados
  • Ubicación actual del vehículo dañado
  • Nombres y direcciones de otras partes involucradas

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¿Qué es el proceso de reclamos?
El proceso de manejo de reclamos puede variar dependiendo del tipo de pérdida. Su representante de reclamo lo ayudará en el proceso de la siguiente manera:

  • Explicándole su cobertura, límites y deducibles que se aplican a la pérdida
  • Coordinando la inspección de su vehículo y la estimación de la reparación
  • Supervisando la reparación o el reembolso de los artículos cubiertos
  • Asistiéndolo con los reclamos médicos
  • Respondiendo sus preguntas
  • Manejando su pago razonablemente y sin demoras

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¿Cuánto tiempo llevará manejar mi reclamo?
El tiempo requerido para manejar cada reclamo varía dependiendo de la severidad del daño, el número de partes involucradas y otros factores. Su cooperación en la investigación de la pérdida acelerará el proceso. Algunos reclamos se pueden manejar con un llamado y otros son más complejos y necesitan una investigación.

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¿Qué sucede si el otro conductor es el responsable del accidente?
Usted puede demandar a la otra parte o su compañía aseguradora por su cuenta, o nos puede presentar su reclamo a nosotros. Si hacemos un pago en su nombre, asumiremos la responsabilidad de recuperar los gastos de la otra persona o de su compañía aseguradora.

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¿Qué es un deducible?
El deducible es una porción de una pérdida cubierta que paga antes de que la compañía aseguradora sea responsable por el pago en conformidad con la póliza.

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¿Qué es la Cobertura de Responsabilidad Civil?
Cuando usted es legalmente responsable por un accidente automovilístico, esta cobertura paga por los daños a terceros. Paga por la pérdida resultante de daños corporales y de propiedad del automóvil.

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¿Qué es la Cobertura de Gastos Médicos?
La Cobertura de Gastos Médicos cubre sus gastos médicos, de los miembros de su familia residentes y los ocupantes del vehículo que lo acompañaban al momento del accidente. También cubre sus gastos médicos si fue chocado como peatón.

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¿Qué es la Cobertura de Protección de Daños Personales?
En los estados en los que están disponibles las coberturas ¨sin culpa¨, cubre las facturas médicas y los gastos de sepelio. También cubre un porcentaje de la pérdida salarial durante un período de discapacidad resultante de un accidente automovilístico.

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¿Qué es la Cobertura contra Colisión?
La cobertura contra colisión paga por daños directos y accidentales a su vehículo como resultado de un accidente automovilístico con otro vehículo o cuando colisiona contra otro objeto, como un cordón de vereda, un buzón o un bache.

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¿Cómo puedo prevenir mayores daños a mi vehículo?
Es importante tomar los pasos para ayudar a prevenir mayores daños a su vehículo. De lo contrario, repercutirá en su pago de reclamo.

  • Si no está seguro de que sea seguro manejar su vehículo, no lo maneje.
  • El daño en su parabrisas y otras ventanas debe repararse lo antes posible.
  • Se deben utilizar plásticos para prevenir daños mayores en el interior del vehículo hasta que se reemplace el vidrio.

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¿Qué sucede si mi estimación es mayor a la valoración de la compañía?
Lleve la valoración a la tienda de su elección y hágales saber que es la valoración de su seguro. Ellos la revisarán y contactarán al perito por los daños adicionales. La tienda y la valuación llegarán a un costo de reparación conveniente.

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¿Qué sucede si la tienda de reparaciones encuentra más daño que el reflejado en la valoración?
Su tienda de reparación debería contactar al perito que hizo la estimación de los daños en un primer momento. Si la tienda lo contacta a usted directamente, pídales que llamen al perito listado en la estimación. El perito nos hará saber de cualquier monto adicional que se necesite pagar a la tienda.

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¿Qué sucede si mi vehículo es una pérdida total?
Un perito inspeccionará el daño a su vehículo y determinará si el vehículo es una pérdida total. Se considera como pérdida total al vehículo cuya reparación no sea económicamente factible o que el daño sea el mismo o exceda el valor actual de mercado del vehículo. Además, el umbral de pérdida total de las leyes estatales puede afectar el método en que se resuelva su reclamo.

Su vehículo puede incurrir en gastos de almacenamiento en su ubicación actual. Para minimizar los gastos de almacenamiento, es fundamental que nos permita mover su vehículo a una instalación de almacenamiento gratuito.

El próximo paso del proceso es determinar el valor de su vehículo anterior al accidente. Para obtener un valor de mercado imparcial de su vehículo, utilizamos los servicios de una compañía de valuación independiente para investigar el valor del vehículo dentro de su mercado local. La valuación toma en cuenta el año, la marca y modelo, el millaje, equipamiento, estado y las mejoras de su vehículo.

Una vez que hemos recibido el informe de la valuación, nos pondremos en contacto con usted para discutir el arreglo. Por pérdidas cubiertas, pagaremos el valor actual en efectivo, menos su deducible.

Requeriremos el título limpio de su vehículo para completar el pago de su reclamo. Si su título es retenido por un banco, una facilidad crediticia o una compañía de arrendamiento, confirmaremos el estado de su préstamo. Usted todavía puede deber dinero de su crédito si el valor actual en efectivo es menor a lo que debe. Usted puede ser responsable por los montos de cualquier préstamo en exceso del monto del acuerdo del reclamo.

Los documentos requeridos por la ley estatal para procesar la pérdida total de un vehículo varía. Todas las partes listadas en el título deben firmar los formularios con exactamente los mismos nombres que aparecen en el título, sin alteraciones. Algunos estados requieren que los formularios estén notariados.

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¿Qué es Cobertura Total o por daños que no sean por colisión?
La Cobertura por daños que no sean por colisión paga por pérdidas directas y accidentales a su vehículo debido a pérdidas que no se consideran colisión, como robo, vandalismo, daño de vidrios, caída de objetos e incendio.

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¿Qué sucede si solo se dañó el parabrisas u otro vidrio?
Si tiene un reclamo por vidrio, contacte a Lynx Services al 800-696-0507, las 24 horas del día, o presente el reclamo sin demoras a su Agente. Lynx Services es una red que opera a nivel nacional de reparaciones y reemplazo de vidrios de automóviles y lo asistirá en encontrar una tienda de reparaciones conveniente para usted. Las reparaciones generalmente se completan dentro de las 48 horas de su llamado. Lynx utiliza los servicios de más de 3000 tiendas de vidrios a nivel nacional y manejará el proceso completo de su reclamo por usted.

¿Sabía que un vidrio dañado generalmente puede ser reparado si no ha comenzado a quebrarse? Si cuenta con una cobertura total y su parabrisas se puede reparar de manera segura en lugar de ser reemplazado, su deducible está exento.

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¿Qué sucede si se recupera mi vehículo?
Si se recupera su vehículo, la policía lo contactará con la información. Pregúnteles sobre los daños del vehículo. Notifíqueselo a su representante de reclamo inmediatamente. Sus opciones variarán dependiendo de si ya le hemos pagado por el robo.

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¿Qué sucede si me roban efectos personales de mi vehículo?
Es probable que su seguro de propietario o inquilino le cubra este tipo de robo. Si los efectos robados se consideran equipamiento del automóvil estarán cubiertos por su póliza automotriz. Ejemplos de equipamiento del automóvil son portabicicletas y elevadores de silla de ruedas que no son funcionales excepto cuando se las coloca en el vehículo.

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¿Qué es la Cobertura de Automovilista no asegurado/infrasegurado?
Esta cobertura varía según el estado pero generalmente cubre los daños corporales y de propiedad que usted tiene el derecho de recuperar de alguien que haya causado un accidente y no tiene seguro, o su seguro no cubre todos los daños.

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¿Qué es la Cobertura de reembolso de renta?
Se reembolsan los gastos de la renta de un vehículo, hasta el límite especificado en su póliza, si la pérdida cubierta pone a su vehículo fuera de servicio por más de 24 horas.

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¿Qué sucede si necesito rentar un vehículo?
Si ha contratado la cobertura de reembolso de renta, o si los gastos de transporte están cubiertos por su póliza, este gasto estaría cubierto hasta los límites provistos en su póliza. Puede rentar un automóvil en la agencia de renta que elija, o puede pedirle asistencia al representante de su reclamo para rentar con Enterprise, Rent-A-Car o Hertz. Esas son las compañías de nuestra preferencia.

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¿Por cuánto tiempo puedo conservar el vehículo rentado?
Si tiene cobertura por gastos de renta, solo pagaremos por un número limitado de días de renta. Si su vehículo es una pérdida total, la renta se extenderá solo hasta que el valor de su vehículo se discuta formalmente con usted, o poco después, hasta los límites de la póliza. Si su vehículo se puede reparar, pagaremos por los gastos de renta durante un tiempo de reparación razonable hasta los límites de su póliza.

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¿Qué es la Cobertura de Riesgos de trabajo y de remolque?
Brinda cobertura por los gastos incurridos por el remolque y los riesgos de trabajo cuando el automóvil esté averiado por cualquier razón.

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¿Qué pasa si necesito asistencia en la carretera?

En el caso de una emergencia en la carretera, póngase en contacto con Quest en 888-600-8232. Estamos asociado con Quest, quien ofrece servicio de conserjería 24 horas al día, 365 días al año.

Se presta asistencia para avería mecánica, la falta de combustible u otros líquidos del motor, pérdida, robo, o daño de la llave del vehículo. Los servicios incluyen cambios de llantas, emergencia entrega flúida, asistencia con batería muerta, servicio de bloqueo, mecánica menor de primeros auxilios y servicio remolque.

Para calificar, su póliza debe incluir cobertura para asistencia y servicio de carretera. Contacte a su agente si quiere añadir esta cobertura a su póliza.

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