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Centro de Educación de Propietarios

Centro de Educación de Propietarios

¿Qué necesito saber para presentar un reclamo?
¿Cómo es el proceso de reclamo?
¿Qué debo hacer si el daño fue causado por incendio y humo?
¿Qué debo hacer si el daño fue causado por viento, granizo o un tornado? 
¿Qué debo hacer si el daño fue causado por un acto de vandalismo? 
¿Qué debo hacer si el daño fue causado por agua?
¿Qué debo hacer si el daño fue causado por desechos peligrosos (aguas cloacales, agentes patógenos de transmisión sanguínea, etc.)?
¿Qué debería hacer si alguien se lastima en mi hogar?
¿Qué es la cobertura de responsabilidad civil?
¿Qué es la cobertura de pagos médicos?

Por favor note lo siguiente:
Su cobertura y límites están listados y descriptos en su póliza. No debería interpretar nada en este material alterando o expandiendo su cobertura. Esto no es un contrato. Los términos de cobertura y pólizas pueden variar en cada estado.

¿Qué necesito saber para presentar un reclamo?
Información básica:

  • Nombre e información de contacto del asegurado
  • Número de Póliza
  • Fecha de la pérdida
  • Causa de la pérdida
  • Ubicación de la propiedad cubierta
  • Nombre, dirección y números telefónicos de todas las partes involucradas
  • Nombre, dirección y números telefónicos de todos los testigos
  • Detalles de la pérdida o descripción del daño
  • Nombre del departamento de policía que investiga o del oficial público
  • Número del informe policial

Información Útil

  • Preserve y proteja su propiedad de daños mayores
  • Conserve su propiedad dañada hasta que el perito de seguros lo haya visto
  • Fotografíe la propiedad dañada para su registro
  • Prepare una lista por habitación de la propiedad dañada
  • Mantenga una lista precisa de todos sus gastos cotidianos adicionales, como comidas, habitaciones de hotel, etc.
  • Mantenga la documentación para justificar los gastos de las reparaciones de emergencia

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¿Qué es el proceso de reclamos?
El proceso de manejo de reclamos puede variar dependiendo del tipo de pérdida. Su representante de reclamo lo ayudará en el proceso de la siguiente manera:

  • Explicándole su cobertura, límites y deducibles que se aplican a la pérdida
  • Coordinando la inspección de su propiedad dañada y la estimación de la reparación
  • Supervisando la reparación o el reembolso de los artículos cubiertos
  • Asistiéndolo con los reclamos médicos
  • Respondiendo sus preguntas
  • Manejando su pago razonablemente y sin demoras

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¿Qué debo hacer si el daño fue causado por incendio y humo?
Haga lo siguiente:

  • Contacte a su agente o a nosotros para reportar el daño y asesorarse para poder proceder
  • Limite el movimiento en su hogar para prevenir que las partículas de hollín se impregnen en el cortinado y las alfombras
  • Cubra las zonas de tránsito con toallas limpias o ropa de cama vieja
  • Barra o aspire el hollín suelto de sus cortinas, alfombras y la tapicería
  • Si la electricidad está apagada, remueva los artículos del congelador y el refrigerador y mantenga las puertas abiertas
  • Limpie y proteja los acabados de cromo de los grifos, molduras y electrodomésticos de la cocina y el baño con una fina capa de gel de petróleo o aceite
  • Limpie las hojas de las plantas del hogar de ambos lados
  • Cambie su filtro HVAC
  • Encinte una estopilla sobre las rejillas del conducto de ventilación

No haga lo siguiente:

  • Lavar las paredes o superficies pintadas antes de discutirlo con un profesional de restauración o con su perito de seguros
  • Intentar lavar con shampoo alfombras y tapicería
  • Intentar limpiar los electrodomésticos que hayan podido estar cerca del calor, fuego o agua
  • Consumir cualquier tipo de comida, bebida o medicamento en lata o embasado que hayan estado almacenados cerca del fuego, calor o agua
  • Encender instalaciones en el cielorraso si el cielorraso está mojado
  • Enviar prendas a la tintorería sin consultarlo con su perito de seguros o con un profesional de restauración ya que una limpieza inadecuada podría instalar un olor ahumado

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¿Qué debo hacer si el daño fue causado por viento, granizo o un tornado?
Haga lo siguiente:

  • Contacte a su agente o a nosotros para reportar el daño y asesorarse para poder proceder
  • Cubra cualquier abertura producida en la estructura con sábanas plásticas cortadas a medida y clavadas sobre la abertura
  • Remueva árboles o ramas caídas de la estructura, si es seguro hacerlo
  • Contacte un servicio profesional de remoción, si es necesario, y conserve el recibo
  • Contacte su compañía eléctrica local para reportar cables eléctricos dañados
  • Tenga en cuenta su seguridad personal e intente arreglos temporales por sí mismo sólo si se pueden realizar con poco o sin riesgo

No haga lo siguiente:

  • Intentar cualquier reparación de emergencia que podría causarle una lesión a usted o a alguien más o a su propiedad
  • Intentar remover cables eléctricos dañados

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¿Qué debo hacer si el daño fue causado por un acto de vandalismo?
Haga lo siguiente:

  • Contacte a su agente o a nosotros para reportar el daño y asesorarse para poder proceder
  • Limpie el daño causado por huevos del exterior del edificio lo antes posible
  • Seque los derrames de comida fresca de las alfombras y telas con un trapo húmedo o esponja
  • Rasquetee y seque, no frote
  • Aspire los vidrios rotos de las alfombras y tapicería
  • Guarde los contenedores que podrían revelar la composición de tintas, cosméticos y pinturas derramadas

No haga lo siguiente:

  • Intentar remover manchas de tinta, pintura o cosméticos de las alfombras y tapicería
  • Operar lámparas dañadas u otros artefactos
  • Desechar astillas u otros pedazos de muebles, porcelana u otros objetos de arte rotos
  • Poner en riesgo su seguridad personal

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¿Qué debo hacer si el daño fue causado por agua?
Haga lo siguiente:

  • Contacte a su agente o a nosotros para reportar el daño y asesorarse para poder proceder
  • Remueva la mayor cantidad de exceso de agua posible trapeando y secando
  • Quite el exceso de agua de los muebles de madera después de haber removido las lámparas y los artículos de sobremesa
  • Remueva y tienda la tapicería y los almohadones mojados para que se sequen de manera pareja
  • Coloque papel de aluminio o bloques de madera entre las patas de los muebles y las alfombras mojadas
  • Prenda el aire acondicionado para un mejor secado en el verano
  • Remueva alfombras orientales u otro tipo de alfombras coloridas de las alfombras de pared a pared
  • Remueva cuadros valiosos y objetos de arte a un lugar seguro y seco
  • Abra y coloque el equipaje al sol para que se seque
  • Junte los artículos, juguetes, etc. dispersos en los pisos
  • Cuelgue artículos de piel y cuero para secar separados a temperatura ambiente
  • Manténgase alejado de las habitaciones donde los cielorrasos estén combados por el agua retenida

No haga lo siguiente:

  • Dejar telas mojadas en el lugar (séquelas lo antes posible)
  • Dejar libros, revistas, periódicos y otros artículos coloridos sobre alfombras o pisos mojados
  • Utilizar su aspiradora hogareña para remover agua
  • Utilizar televisores u otros electrodomésticos hogareños mientras se encuentra sobre alfombras o pisos mojados, especialmente en pisos de hormigón mojado
  • Encender instalaciones en el cielorraso si el cielorraso está mojado

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¿Qué debo hacer si el daño fue causado por desechos peligrosos (aguas cloacales, agentes patógenos de transmisión sanguínea, etc.)?
Haga lo siguiente:

  • Contacte a su agente o a nosotros para reportar el daño y asesorarse para poder proceder
  • Manténgase alejado de las zonas afectadas
  • Llame al personal de servicio de emergencias si la situación atenta contra su vida
  • Trate todos los fluidos corporales como si estuvieran contaminados
  • Apague el sistema HVAC si hay daños en el sistema de drenaje

No haga lo siguiente:

  • Intentar cualquier tipo de limpieza
  • Tocar o manipular artículos que podrían estar contaminados con fluidos corporales
  • Comer, beber, fumar, aplicarse cosméticos o manipular lentes de contacto en zonas afectadas
  • Consulte su departamento de salud local o médico si ha sido expuesto a desechos peligrosos, OSHA recomienda una evaluación médica posterior a la exposición

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¿Qué debo hacer si alguien se lesiona en mi hogar?

  • Presente el reclamo sin demoras a su agente o directamente a nosotros
  • Obtenga los nombres y direcciones de los testigos
  • De ser posible, no se ofrezca voluntariamente a hacer ningún pago, asumir obligaciones o contraer gastos, excepto por los primeros auxilios de emergencia en el momento de la lesión corporal
  • Si cualquier parte alega que usted o cualquier asegurado de su póliza es responsable por un daño corporal o de propiedad, nosotros llevaremos a cabo una investigación para evaluar el alegato
  • Sujetos a los términos y condiciones de su póliza, regularemos el reclamo del que sea legalmente responsable

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¿Qué es la Cobertura de Responsabilidad Civil?
Paga por pérdidas que hayan resultado de daños corporales y de propiedad causados por un incidente. Por ejemplo, si su perro muerde a alguien o alguien se cae y se lastima en su propiedad esta cobertura podría cubrir los daños. Investigaremos para determinar si su negligencia ha contribuido a los daños corporales o de propiedad. Sujetos a los términos y condiciones de su póliza, regularemos el reclamo del que sea legalmente responsable.

Esta cobertura no responde a daños a su propia propiedad o daño a un asegurado o miembro de su familia viviendo en el mismo hogar. Los pagos hechos a terceros están sujetos a los límites de nuestra póliza.

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¿Qué es la Cobertura de Pagos Médicos?
Bajo la póliza de propietarios, brinda protección a sus visitas, quienes se accidenten en su propiedad como resultado de una pérdida cubierta. Esta protección paga los gastos médicos razonables y necesarios que resulten, sin importar de quién haya sido la culpa, hasta el límite provisto por la póliza.

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